Récemment, une étude menée par une agence de communication révèle l’implication des réseaux sociaux dans les plans de communications des marques. Cela peut paraître assez surprenant, mais la majorité des grandes firmes mondiales renforcent leur communication via internet et ses multiples plateformes connues : Facebook, Twitter, Youtube et autres blogs.

Pourquoi ces géants s’intéressent-ils à ces nouveaux supports dédiés initialement aux amateurs ? Tout simplement parce qu’il n’y a pas mieux comme outils pour atteindre une cible précise et créer un liens avec le consommateur. Les marques se rapprochent donc des ses clients pour créer cette notion de sympathie quotidiennement, si bien qu’il existe désormais des blogueurs d’entreprise qui ne font que ça : alimenter un blog, un profil facebook ou ajouter des vidéos exclusives sur les réseaux pour créer de la comm’ virale…

Pas convaincu ? Les chiffres parlent pourtant d’eux même :

• 65% des entreprises interrogées « tweetent » et alimentent simultanément en moyenne 4,2 comptes Twitter !
• 54% sont adeptes de Facebook et disposent en moyenne de 2,1 fan page.
• 50% sont des YouTubers avec 1,6 compte YouTube en moyenne.
• 33% bloguent et chaque entreprise gère en moyenne 4,2 blogs.
• 20% des entreprises interrogées utilisent ces 4 types de réseaux sociaux simultanément.

• 82% ont tweeté et 59% ont posté du contenu sur leur page « Fan » Facebook dans le courant de la semaine dernière.
• 66% ont mis une vidéo sur YouTube et 33% ont crée un post sur leur blog d’entreprise au cours du dernier mois.
• Les entreprises étudiées font 27 tweets par semaine, 3,6 posts sur Facebook, postent 10 nouvelles vidéos sur YouTube par mois et 7 posts sur leurs blogs.

« Que ce soit Facebook, Twitter, YouTube ou les autres communautés online, le nombre d’entreprises présentes sur  les réseaux sociaux est en développement exponentiel. Cette présence n’est pas uniquement un effet de mode mais répond de plus en plus à des objectifs stratégiques précis. En France, dès les prémices des réseaux sociaux, nous avons accompagné nos clients dans des démarches d’influence à 360 degrés. Aujourd’hui, la totalité de nos programmes de communication intègrent un volet conversation digitale », souligne Philippe Pailliart, Président de Burson-Marsteller Paris, l’agence en charge de l’enquête.

En France, les entreprises utilisent de plus en plus les réseaux sociaux mais beaucoup de leurs comptes Twitter sont limités à une “poussée” d’informations (alimentées par le site internet de l’entreprise, les annonces des ressources humaines, les résultats des sponsoring sportifs). Force est de constater qu’au niveau de l’interaction avec les parties prenantes, des progrès restent encore à faire.

En bref, cette étude montre bien que les entreprises évoluent et tendent à rompre avec l’aspect « corporate » que l’on a que trop souvent subit comme une barrière et où aucun contact direct n’était possible. Grâce à l’utilisation de ces médias sociaux, attendez-vous donc à ce que les marques s’installent chez vous de plus en plus facilement ces prochaines années.